🔄 Politique de Remboursement et de Retour
Kaylia Skincare
🗓️ Vue d’ensemble
Chez Kaylia Skincare, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit :
- Être inutilisé
- Être dans l’état d’origine
- Être dans son emballage d’origine
🚫 Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits cosmétiques ou sanitaires déjà ouverts
- Téléchargements de logiciels
- Produits de soins personnels ou de santé sensibles
- Tout produit inflammable ou à risque
📩 Retour d’un article
Pour retourner un article, il est obligatoire de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer vos articles directement au fabricant.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.
🕒 Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit
- Contactez votre banque (certains délais peuvent s’appliquer)
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 contact@kayliaskincare.com
❌ Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange contre le même article, contactez-nous à :
📧 contact@kayliaskincare.com
et envoyez le produit à l’adresse suivante :
🏠 [Adresse physique de retour – à renseigner]
🎁 Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur d’origine.
🚚 Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à :
📦 [Adresse postale de Kaylia Skincare – à renseigner]
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons :
- D’utiliser un service de livraison suivi
- Ou de souscrire une assurance de transport
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question liée aux retours ou aux remboursements, contactez-nous à :
📧 contact@kayliaskincare.com